Términos y Condiciones del Servicio

Versión: 1.0

Vigente desde: 19 de octubre de 2026

1. Partes y objeto

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de NihulX, plataforma en línea de gestión de sistemas de gestión ISO (el "Servicio"), de titularidad de Fabio Szlaifsztein, CUIT 20-14957623-2, con domicilio en Olleros 1656, piso 5, departamento D, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (C1426CRD) (el "Proveedor").

1.2. El "Cliente" es la organización que contrata el Servicio mediante una Orden de Servicio. El Servicio está destinado exclusivamente a organizaciones para su actividad profesional o empresarial, y no se ofrece a consumidores.

2. Documentos que integran el contrato

2.1. El contrato entre el Proveedor y el Cliente está integrado por: (a) la Orden de Servicio firmada por ambas partes; (b) estos Términos, en la versión indicada en la Orden de Servicio; (c) el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Anexo II); y (d) la Política de Privacidad.

2.2. Si hubiera contradicción, prevalece la Orden de Servicio sobre el Acuerdo de Tratamiento de Datos, este sobre los Términos, y estos sobre la Política de Privacidad. En materia de datos personales, prevalece siempre el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

2.3. Las cláusulas de estos Términos son predispuestas. El Cliente declara haberlas recibido y leído antes de firmar la Orden de Servicio.

3. Usuarios y cuentas

3.1. El Cliente designa a los usuarios autorizados, dentro del límite de su plan. Cada usuario tiene credenciales personales e intransferibles.

3.2. El Cliente es responsable de: mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios; los actos realizados con ellas; dar de baja a los usuarios que dejen de estar autorizados; y que sus usuarios cumplan estos Términos.

3.3. El Cliente debe informar de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.

4. Plazo y renovación

4.1. El Servicio se contrata por abono trimestral, desde la fecha de activación. El Cliente puede optar por el pago anual, con el descuento que indique la Orden de Servicio.

4.2. Cada período se renueva automáticamente por otro de igual duración, salvo que una de las partes notifique en forma fehaciente su voluntad de no renovar con al menos 30 días de anticipación al vencimiento. Se considera fehaciente la notificación por email a las direcciones indicadas en la Orden de Servicio cuya recepción sea confirmada, o la realizada por cualquier otro medio que permita acreditar su recepción.

4.3. El Proveedor puede modificar los precios para el período siguiente, notificándolo con al menos 30 días de anticipación al vencimiento. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede no renovar en los términos de la cláusula 4.2.

5. Precios, facturación y pago

5.1. El precio, el plan y el período se fijan en la Orden de Servicio. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen IVA ni otros impuestos, que se agregan según corresponda.

5.2. El Servicio se factura y abona por período adelantado. La factura del primer período se emite al firmarse la Orden de Servicio. La de cada renovación se emite automáticamente 20 días antes del vencimiento del período en curso, salvo notificación de no renovación conforme a la cláusula 4.2.

5.3. Clientes en Argentina: se factura en pesos argentinos, convirtiendo el precio al tipo de cambio vendedor divisa del Banco de la Nación Argentina del día hábil anterior a la emisión de la factura.

5.4. Clientes fuera de Argentina: se factura en dólares estadounidenses. Los gastos bancarios y de transferencia están a cargo del Cliente.

5.5. El plazo de pago es de 10 días hábiles desde la fecha de la factura. Si el Cliente debe practicar retenciones impositivas, el pago neto más los certificados de retención cancelan la factura.

5.6. La mora se produce de pleno derecho al vencimiento. Las sumas adeudadas devengan un interés equivalente a la tasa activa del Banco de la Nación Argentina para operaciones de descuento a 30 días.

5.7. Los importes abonados no son reembolsables, incluso en caso de baja anticipada, salvo lo previsto en la cláusula 13.4.

6. Uso del Servicio

6.1. El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable del Servicio, limitada a la duración del contrato y a la gestión interna de su propia organización. El Servicio se licencia, no se vende.

6.2. El Cliente no puede: (a) copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Servicio; (b) revender, alquilar o ceder el acceso a terceros, salvo autorización escrita del Proveedor; (c) extraer datos o contenidos del Servicio en forma automatizada, fuera de las funciones de exportación previstas; (d) usar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor; (e) cargar contenido ilícito o código malicioso; ni (f) intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar la seguridad del Servicio.

7. Propiedad intelectual

7.1. El Servicio – incluidos su código, diseño, estructura, bases de datos, funcionalidades, metodología, documentación y la marca NihulX – es propiedad exclusiva del Proveedor. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso de la cláusula 6.1.

7.2. Si el Cliente propone mejoras o sugerencias, el Proveedor puede incorporarlas al Servicio libremente, sin obligación de compensación.

8. Datos del Cliente

8.1. "Datos del Cliente" son los datos, documentos y archivos que el Cliente y sus usuarios cargan en el Servicio. Pertenecen al Cliente.

8.2. El Cliente otorga al Proveedor una autorización limitada para almacenar y procesar los Datos del Cliente con el único fin de prestar el Servicio, darle soporte y mantener su seguridad.

8.3. El Cliente es responsable de la licitud de los Datos del Cliente y de contar con las bases legales necesarias para cargarlos, en particular cuando incluyan datos personales de sus empleados o de terceros.

8.4. Respecto de los datos personales incluidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado del tratamiento. Las obligaciones de cada parte se rigen por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Anexo II), que incluye la lista de proveedores externos (subencargados) y los países donde procesan los datos.

8.5. El Proveedor puede usar datos estadísticos agregados y anónimos sobre el uso del Servicio para mejorarlo, siempre que no permitan identificar al Cliente ni a ninguna persona.

9. Funciones de inteligencia artificial

9.1. El Servicio incluye funciones opcionales basadas en inteligencia artificial (por ejemplo, análisis de no conformidades, riesgos, auditorías e indicadores). Para prestarlas, el Servicio envía la información necesaria a un proveedor externo de inteligencia artificial, indicado en el Anexo II, que la procesa en Estados Unidos.

9.2. Los resultados de estas funciones son sugerencias generadas automáticamente y pueden contener errores. No reemplazan el juicio profesional. Las decisiones del sistema de gestión del Cliente – análisis de causas, tratamientos de riesgo, acciones correctivas, conclusiones de auditoría y de revisión por la dirección – son responsabilidad exclusiva del Cliente.

9.3. El Cliente debe evitar incluir datos personales o datos sensibles en los campos de texto libre que se procesan con estas funciones.

9.4. El Cliente puede solicitar que las funciones de inteligencia artificial se desactiven para su organización.

10. Disponibilidad, soporte y evolución del Servicio

10.1. El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible en forma continua. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que se informarán con anticipación cuando sea posible, o por fallas de proveedores de infraestructura ajenos al Proveedor.

10.2. El soporte se brinda por email en días hábiles de Argentina, de 9 a 18 horas (hora de Argentina), salvo que la Orden de Servicio prevea otro nivel.

10.3. El Proveedor puede mejorar y modificar las funcionalidades del Servicio. Si una modificación suprime una funcionalidad esencial del plan contratado, el Cliente puede rescindir el contrato con el reintegro previsto en la cláusula 13.4.

11. Confidencialidad

11.1. Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del contrato, y la usará solo para cumplirlo. Los Datos del Cliente y la información no pública sobre el Servicio son información confidencial.

11.2. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conocía legalmente, o que deba revelarse por orden de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte si la ley lo permite.

11.3. Esta obligación se mantiene durante el contrato y por 3 años después de su finalización.

12. Garantías y responsabilidad

12.1. El Proveedor prestará el Servicio con diligencia profesional. Fuera de lo previsto expresamente en estos Términos, el Servicio se presta sin otras garantías, incluida la de obtener o mantener una certificación ISO, que depende exclusivamente de la gestión del Cliente y del organismo certificador.

12.2. Ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos.

12.3. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier causa vinculada al contrato no superará el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

12.4. Las limitaciones de esta cláusula no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de confidencialidad y de protección de datos personales, en la medida que la ley lo disponga.

13. Suspensión y terminación

13.1. Suspensión por falta de pago. Si el Cliente no paga dentro de los 15 días corridos posteriores a una intimación por email, el Proveedor puede suspender el acceso hasta que se regularice el pago. Durante la suspensión, los Datos del Cliente se conservan.

13.2. Suspensión por seguridad. El Proveedor puede suspender de inmediato el acceso de un usuario o del Cliente si detecta un uso que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes, notificándolo sin demora.

13.3. Rescisión por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo subsana dentro de los 15 días corridos posteriores a ser intimada por escrito.

13.4. Reintegro. Si el contrato termina por incumplimiento del Proveedor, por la situación de la cláusula 10.3 o porque el Proveedor discontinúa el Servicio, el Proveedor reintegrará la parte proporcional del período pagado y no utilizado.

14. Devolución y eliminación de datos

14.1. Dentro de los 30 días corridos posteriores a la finalización del contrato, el Cliente puede solicitar la exportación completa de los Datos del Cliente en formato CSV. El Proveedor la entregará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.

14.2. Vencido ese plazo, el Proveedor eliminará los Datos del Cliente dentro de los 30 días corridos siguientes y lo confirmará por escrito. Las copias de seguridad se eliminan al completarse su ciclo de rotación.

14.3. El Proveedor puede conservar, por el plazo de prescripción legal aplicable, la información necesaria para acreditar el cumplimiento del contrato: facturación, Órdenes de Servicio y registros de aceptación de condiciones.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. El Proveedor puede modificar estos Términos. Las versiones se identifican con número y fecha y quedan publicadas en forma permanente.

15.2. Los cambios se notificarán por email con al menos 30 días de anticipación. Rigen para el Cliente desde la renovación siguiente a la notificación. Si el Cliente no los acepta, puede no renovar en los términos de la cláusula 4.2.

15.3. Los cambios exigidos por ley o por razones de seguridad pueden regir antes, notificándolos en cuanto sea posible.

16. Disposiciones generales

16.1. Notificaciones. Las notificaciones se cursan por email a las direcciones indicadas en la Orden de Servicio, y se consideran recibidas el día hábil siguiente a su envío.

16.2. Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor puede cederlo a una sociedad que controle o integre, notificándolo al Cliente, sin que ello altere las condiciones del Servicio.

16.3. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable.

16.4. Divisibilidad. Si una cláusula fuera declarada inválida, las demás mantienen su vigencia.

16.5. Ley y jurisdicción. El contrato se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero.

17. Desarrollos a medida

17.1. El Cliente puede solicitar funcionalidades o módulos adicionales desarrollados para sus necesidades ("Desarrollos a Medida"). Cada desarrollo se acuerda en un Anexo de Desarrollo firmado por ambas partes, que indica: alcance funcional, precio, forma de pago, plazo estimado de entrega y, si corresponde, costo de mantenimiento.

17.2. Los cambios de alcance posteriores a la firma del Anexo de Desarrollo se presupuestan por separado.

17.3. Aceptación. Al entregar el desarrollo, el Cliente dispone de 10 días hábiles para probarlo y comunicar por escrito los desvíos respecto del alcance acordado. El Proveedor los corregirá sin costo adicional. Si el Cliente no formula observaciones en ese plazo, o comienza a usar el desarrollo en su operación, se considera aceptado.

17.4. Propiedad intelectual. Los Desarrollos a Medida se integran al Servicio y son propiedad del Proveedor, conforme a la cláusula 7. El Proveedor puede incorporar las funcionalidades generales resultantes a la plataforma y ofrecerlas a otros clientes, pero nunca la información confidencial ni los Datos del Cliente. La exclusividad de un desarrollo solo existe si se pacta expresamente en el Anexo de Desarrollo, con su precio correspondiente.

17.5. Mantenimiento. Mientras el contrato esté vigente, el Proveedor mantiene el funcionamiento de los Desarrollos a Medida en las condiciones del Anexo de Desarrollo. Al terminar el contrato, el Cliente deja de tener acceso a ellos, como al resto del Servicio, y no recibe código fuente.

Los modelos de Orden de Servicio (Anexo I) y de Anexo de Desarrollo (Anexo III) se entregan al momento de contratar.

Anexo II – Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales

1. Objeto y roles

1.1. Este Acuerdo regula el tratamiento de los datos personales incluidos en los Datos del Cliente que realiza el Proveedor para prestar el Servicio.

1.2. El Cliente es el responsable del tratamiento. El Proveedor es el encargado del tratamiento y presta un servicio de tratamiento de datos por cuenta del Cliente, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 (Argentina) y de la normativa equivalente aplicable a clientes de otros países, como la Ley 18.331 (Uruguay) y, desde su plena vigencia, la Ley 7593/2025 (Paraguay).

2. Datos tratados

2.1. El Cliente decide qué datos carga. Es responsable de contar con la base legal para tratarlos y de limitarlos a lo necesario, en especial los datos sensibles.

3. Finalidad e instrucciones

3.1. El Proveedor trata los datos únicamente para prestar el Servicio, darle soporte y mantener su seguridad, conforme a las instrucciones del Cliente. Constituyen instrucciones documentadas los Términos, la Orden de Servicio y la configuración que el Cliente realiza en la plataforma.

3.2. El Proveedor no usará los datos para fines propios ni los cederá a terceros, salvo a los subencargados de la sección 6. Informará al Cliente si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos.

4. Confidencialidad

El Proveedor garantiza que las personas autorizadas a acceder a los datos están sujetas a un deber de confidencialidad.

5. Medidas de seguridad

El Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, incluidas:

6. Subencargados

6.1. El Cliente autoriza al Proveedor a recurrir a los siguientes subencargados:

6.2. El Proveedor impone a sus subencargados obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este Acuerdo y responde ante el Cliente por su cumplimiento.

6.3. El Proveedor notificará al Cliente cualquier incorporación o reemplazo de subencargados con 30 días de anticipación. Si el Cliente se opone por motivos fundados de protección de datos, puede rescindir el contrato con el reintegro previsto en la cláusula 13.4 de los Términos.

7. Transferencias internacionales

7.1. Algunos subencargados procesan datos fuera de Argentina, en Brasil y Estados Unidos. El Cliente autoriza estas transferencias.

7.2. Brasil y Estados Unidos no integran hoy la lista de países con nivel adecuado de protección de la Agencia de Acceso a la Información Pública. Estas transferencias se amparan en la autorización del Cliente prevista en la sección 7.1 y en los compromisos contractuales de protección de datos que el Proveedor obtiene de cada subencargado. El Cliente es responsable de contar con el consentimiento o la base legal de los titulares para estas transferencias, conforme a la sección 2.1.

8. Derechos de los titulares

8.1. El Proveedor asistirá al Cliente para responder las solicitudes de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos de los titulares, dentro de los plazos legales.

8.2. Si un titular dirige una solicitud directamente al Proveedor, este la derivará al Cliente dentro de los 5 días hábiles, sin responderla por su cuenta.

9. Incidentes de seguridad

El Proveedor notificará al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte los datos sin demora indebida y, como máximo, dentro de las 72 horas de haber tomado conocimiento. Informará la naturaleza del incidente, los datos y titulares afectados, sus consecuencias probables y las medidas adoptadas, y colaborará con el Cliente en las notificaciones que este deba realizar.

10. Verificación del cumplimiento

El Proveedor pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Acuerdo. Las auditorías presenciales se acuerdan con anticipación, se realizan como máximo una vez por año, están sujetas a confidencialidad y su costo está a cargo del Cliente.

11. Fin del tratamiento

Al terminar el contrato, los datos se devuelven y eliminan conforme a la cláusula 14 de los Términos. Solo se conserva la información prevista en la cláusula 14.3, por el plazo allí indicado.